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企业八大社会责任
2018.02.08

6月16日,重庆卓庆哈弗旗舰店客户关系部意外收到一面写着“管理一流、技术精湛、服务贴心”的大红锦旗。经了解,送来锦旗的是我店一位6月7日首次进站客户:车牌号为渝DH7203的白色H7车主桂来竺。


桂来竺先生于2017年5月20日购买了一台哈弗H7二手车,车龄1年2个月,行驶里程6677公里,和其他大部分购买二手车的客户一样,桂先生从购车后一直担心车辆的车况问题,因为毕竟自己不太懂车,希望能有一个专业机构对车辆做一个全面的检测和确认,以消除自己不安的情绪。

抱着试一试的态度,桂先生6月7日将车开到了重庆卓庆准备做保养,然后顺便检查车况,因为在此之前桂先生去过几次重庆其他哈弗4S店,但均无结果。服务顾问陈明川接待后,经过和车主的沟通以及核对系统,发现该车去年3000多公里时,在本市其他4S店做过首保及多次事故维修,为体现哈弗品牌“忠诚服务”的核心理念,服务顾问建议客户在1万公里时再回站保养,客户感到非常诧异,难道4S店就不想多做产值?服务顾问就不想多做业务?还是其他另有隐情……于是现场找到服务站长王成友,王站经过和保修员进行咨询,得到确认后,当面向客户解释了没有必要提前做保养的原因,客户非常感动,感受到了我们是真心站在客户的立场,真心为客户着想的!

同时,王站通过和客户的沟通,了解了该车的特殊情况后,立即决定亲自陪同客户进行路试。期间,对客户提出的疑虑也逐一进行解释,并且在路试完回站后,对客户所提出的一些车辆问题,协助技术总监进行了处理,同时对车辆之前因为事故维修过的部位进行了再次检测,结果一切正常,彻底打消了桂先生之前对车况的疑虑,客户非常满意。

客户表示送锦旗代表自己真心的感谢,“卓庆店的员工没有把第一次进站的客户当成外人,态度之热心、服务之真诚、细节之贴心,卓庆哈弗4S店带给自己的是“家”一样的感受,检测车辆需要花这么久的时间,对于我的疑问都一一耐心解答,这一切无不让自己很是感动!”


每个人都渴望自己的人生如朝霞一般绚丽,如繁花一般灿烂,然而在现实生活中,不是每一个人都能轰轰烈烈,就像卓庆哈弗4S店的每一位服务顾问,每一位维修技师,大多数人都只是在平凡的工作岗位上默默无闻,然而正是这些普普通通的人,在平凡的岗位上无私奉献,才获得了客户的认可和尊重,树立了品牌和公司在客户心中良好的口碑!